Еврокомиссия утвердила план SAP: компания прекратит давление на клиентов локального ERP
Европейская комиссия утвердила гарантии SAP, направленные на решение вопросов, связанных с её услугами послепродажного обслуживания для локального ERP-ПО, которые сдерживали конкуренцию на рынке Евросоюза. Эти гарантии теперь обладают обязательной юридической силой согласно антимонопольным нормам ЕС. Ранее компанию неоднократно упрекали в стремлении подтолкнуть клиентов к облачным решениям, лишая пользователей локальных версий поддержки и обновлений, а также пытаясь ограничить возможности сторонних разработчиков.
В частности, SAP обязуется чётко прописать условия разделения своих услуг для клиентов на отдельные компоненты, предоставляя им возможность выбирать разных поставщиков технического обслуживания и поддержки (M&S), различные уровни поддержки от SAP или вовсе отказываться от неё для каждого компонента, а также разрешать клиентам прекращать действие своих лицензий и соответствующих платежей за M&S в следующих конкретных ситуациях:
- для продуктов, находящихся на завершающем этапе M&S, когда SAP предоставляет ограниченный набор услуг;
- для проектов внедрения, завершившихся неудачно, если ответственность за сбой лежит на SAP;
- в случае неплатёжеспособности или банкротства клиентов;
- при сокращении штата на 10 % и более в течение двух лет клиенты смогут уменьшить на 10 % объём своих лицензий и связанные с ними расходы на M&S.
Источник изображения: Guillaume Périgois/unsplash.com
При продаже бизнеса клиенты смогут передать лицензии покупателю, частично передать их и расторгнуть оставшуюся часть, либо полностью аннулировать все лицензии, если покупателю не требуется ПО SAP.
Кроме того, компания берёт на себя следующие обязательства:
- расширить возможности для заключения договоров с единым показателем, предлагающих альтернативный метод расчета лицензионных отчислений, на основе которых затем вычисляются сборы за мониторинг и реализацию;
- уточнить условия договора, касающиеся начального срока действия лицензии, в течение которого клиенты не имеют права расторгать свои контракты на поддержку, и отказаться от продления нового срока при каждом дополнительном приобретении лицензии;
- отменить плату за возобновление и уменьшить стоимость обслуживания, взимаемую с клиентов, которые возвращаются в службу поддержки SAP после перерыва;
- организовать внутреннюю клиринговую структуру, к которой клиенты смогут обращаться, если посчитают, что SAP ненадлежащим образом исполняет свои обязательства.
В сентябре 2025 года Еврокомиссия инициировала официальное расследование и предварительно пришла к выводу, что SAP использовала методы, способные ограничивать конкуренцию на общеевропейском рынке услуг по техническому обслуживанию и сбыту для локального ERP-программного обеспечения SAP. Еврокомиссия заподозрила SAP в злоупотреблении своим доминирующим положением, так как она:
- не позволяла клиентам прекращать услуги технического обслуживания и поддержки по неиспользуемым лицензиям на ПО, что могло приводить к тому, что клиенты SAP оплачивали ненужные им услуги;
- взимала плату за восстановление и повторное обслуживание с клиентов после периода отсутствия. В ряде случаев эти сборы соответствовали сумме, которую клиенты заплатили бы, если бы оставались с SAP с самого начала;
- систематически изменяла первоначальный срок действия локальных лицензий на ERP-системы, в течение которого прекращение услуг технического обслуживания и поддержки было невозможно;
- требовала от своих клиентов оформлять услуги технического обслуживания и поддержки для всего локального ПО ERP SAP на одинаковых ценовых условиях, что могло мешать им «комбинировать» услуги технического обслуживания и поддержки от разных поставщиков с разными ценами и уровнями поддержки, даже если это было для них более удобно.
По мнению Еврокомиссии, таким образом SAP могла ограничивать конкуренцию на рынке услуг технического обслуживания и поддержки для локального программного обеспечения ERP SAP, нарушая статью 102 Договора о функционировании ЕС и статью 54 Соглашения о Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), которые запрещают злоупотребление доминирующим положением, способное повлиять на торговлю и предотвратить или ограничить конкуренцию на едином рынке.
Предложенные SAP меры будут применяться по всему миру на протяжении десяти лет. Контролирующий орган будет следить за их соблюдением и регулярно отчитываться перед Еврокомиссией в течение всего периода действия обязательств. Если обязательства не будут выполнены, Еврокомиссия вправе наложить штраф в размере до 10 % от годового мирового оборота SAP, не доказывая при этом нарушения антимонопольных норм ЕС, или взыскивать периодический штраф в размере 5 % от её ежедневного оборота за каждый день несоблюдения обязательств.
Источник: