30 лет ошибок в IT-системах Почты Британии: скандал с Horizon — лишь вершина айсберга
Разбирательство с печально известным ПО Fujitsu Horizon для Почты Великобритании (Royal Mail) выявило бухгалтерские неполадки, уходящие корнями на три десятилетия назад. Система Horizon заменила программу Capture, которая также страдала от ошибок в финансовых подсчётах. Как оказалось, ещё более ранняя система ECCO+ была подвержена точно таким же проблемам. В ходе слушаний Почта признала, что знала об этих неполадках, сообщает Computer Weekly, однако не предприняла никаких мер.
Программное обеспечение ECCO+ использовалось в 1990-х годах в государственных отделениях, находившихся под непосредственным управлением Почты Великобритании, а также в сотнях более мелких филиалов, принадлежавших частным операторам. Выяснилось, что в программе были дефекты, способные вызывать необъяснимые недостачи средств. При этом ответственность за эти потери, как правило, ложилась на рядовых сотрудников.
Источник изображения: Patrick Robert Doyle/unsplash.com
В рамках расследования неполадок ECCO+ руководство Почты Великобритании признало, что, к примеру, до сих пор хранит копии писем Джанет Армор (Janette Armour), отправленных ещё в начале 1990-х годов. В них она жаловалась на трудности с балансировкой счёта в своём отделении в Шотландии — еженедельные убытки составляли сотни британских фунтов. Армор работала на Почте с 1977 года и дослужилась до должности в Главпочтамте Глазго, после чего ей предложили приобрести небольшое почтовое отделение в пригороде, а в 1994 году — и государственное отделение в Ист-Килбрайд (East Kilbride).
По словам Армор, ECCO+ никогда не функционировало должным образом. На протяжении 2,5 лет она и её муж были вынуждены ежегодно тратить около £16 тыс. из личных средств, чтобы покрыть фактически несуществующие недостачи. В итоге супругам пришлось последовательно отказаться от обоих почтовых отделений. В последний день работы Армор узнала, что сотрудники Почты были осведомлены о проблемах с ECCO+. Активисты из числа бывших работников британской почты заявили, что система ECCO+ была «хронически ненадёжной» и представляла собой дешёвое, некачественное решение.
Источник изображения: Joanna Kosinska/unsplash.com
Вопрос о том, насколько корректно функционирует система ECCO+, был поднят в октябре 2024 года британской Национальной почтовой федерацией (National Federation of Subpostmasters, NFSP). Это произошло на фоне расследования скандала, связанного с программой Horizon, а также появления новых сведений о неполадках в системе Capture. Почта Великобритании признала факт существования писем от Армор в ходе недавней встречи с участием Министерства бизнеса и торговли Великобритании (Department for Business and Trade, DBT).
Как отмечает NFSP, нанесение ущерба фактически признано, поскольку имеются прямые доказательства того, что Армор писала и сообщала о возникшей проблеме. Представитель самой почтовой службы заявил, что организация взаимодействует с DBT по вопросам, касающимся программного обеспечения ECCO/ECCO+, однако данных пока недостаточно. Важно, чтобы пострадавшие обращались с подобными случаями напрямую в министерство или через посредничество NFSP. Расследование, связанное с ECCO+, продолжается. Тем не менее, предстоит проделать ещё много работы, так как большинство пострадавших работали в государственных отделениях в период с 1992 по 1999 год, и они не входят в NFSP, которая занимается сбором данных.
Тем временем скандал с программой Horizon не утихает. Сообщения о том, что сотни людей были несправедливо привлечены к ответственности из-за неисправностей ПО Fujitsu Horizon, появились ещё в 2022 году. Позже стало известно, что Почта Великобритании и компания перекладывают вину друг на друга. По состоянию на весну 2026 года тысячи невинно осуждённых британцев до сих пор не получили компенсаций. Сообщалось, что Fujitsu сократит 10 % сотрудников своего британского подразделения, чтобы хоть как-то справиться с последствиями скандала.
Источник: