Дорогостоящий сбой: как переход на Workday привел к ошибкам в зарплатах вузов Миннесоты
Внедрение системы Workday для управления кадрами и финансами в университетах и колледжах Миннесоты (MnSCU) не облегчило, а осложнило рабочие процессы, пишет The Register. Проверка обнаружила неточности в начислении зарплат преподавателям и персоналу, а также систематические задержки выплат.
В объединение MnSCU входят 54 учебных заведения, где обучается 270 тысяч студентов и работает 14,2 тысячи преподавателей и сотрудников. В 2019 году начался поиск программного обеспечения для замены устаревшей комплексной системы ISRS. Новая платформа должна была объединить финансовый учёт, расчёт заработной платы, управление персоналом и студенческими данными. Однако на практике оказалось, что единое решение для всех этих задач, по-видимому, не работает. Как отмечают аудиторы OLA, в MnSCU были осведомлены о проблемах с начислением зарплат ещё до запуска Workday, но после его внедрения ситуация ухудшилась.
В настоящее время образовательная система штата вынуждена применять комбинацию из Workday, старой бухгалтерской программы для расчёта выплат и HR-системы SEMA4. Согласно отчёту Законодательного аудиторского управления (OLA), выборочный анализ данных по 202 сотрудникам и преподавателям выявил ошибки в выплатах у 19 из них. Дальнейшая проверка обнаружила ещё 38 пострадавших преподавателей. Параллельно были зафиксированы и задержки в выплатах.
Изначально бюджет перехода на новое программное обеспечение оценивался в $151,1 млн. После подписания контракта с Workday в 2020 году сумма выросла до $242,7 млн. Планировалось, что модули по управлению персоналом и начислению зарплат заработают в июле 2023 года, а студенческий компонент — осенью 2026 года. К ноябрю 2024 года бюджет проекта увеличился до $290,4 млн, а сроки запуска обеих подсистем были перенесены на июль 2024 года и осень 2029 года соответственно.
Источник изображения: Kenny Eliason/unspalsh.com
Проблемы с внедрением решений Workday возникали и у других организаций. Например, в 2024 году штат Айова разорвал контракт на финансовое программное обеспечение Workday, сославшись на «трудности в ходе внедрения». В 2021 году штат Мэн обвинил компанию в недобросовестности при провальном обновлении HR-системы на сумму $54,6 млн. Сейчас этот штат использует комбинацию системы Workday со сторонним программным обеспечением. В Вашингтонском университете переход на Workday занял семь лет и стоил $266 млн, что спровоцировало волну студенческих протестов, поскольку дополнительные расходы фактически легли на их плечи.
В комментарии для The Register в Workday заявили, что работают с «сотнями организаций по всему миру» по развёртыванию своих облачных сервисов. Как и любой масштабный технологический проект, переход от устаревших систем к современным централизованным платформам является сложной задачей. В таких долгосрочных инициативах объём работ в процессе реализации часто меняется, что может сказаться на бюджете и графике. Кроме того, решение непредвиденных проблем в проектах подобного размера — это обычная практика. В декабре 2024 года Workday сообщила, что более 90% внедрений её решений завершаются успешно, а с учётом масштабов этих проектов, отраслевая статистика выглядит «беспрецедентной».
Между тем, в Великобритании хорошо осведомлены о высокой цене ошибок. Многолетний процесс внедрения ERP-системы Oracle фактически привёл Бирмингем к банкротству, раздув бюджет проекта до сотен миллионов фунтов стерлингов — запуск системы до сих пор откладывается. Помимо этого, британская Почта и компания Fujitsu взаимно обвиняют друг друга в провальном внедрении системы Horizon, сбои в которой затронули сотни людей, а некоторых привели к уголовному преследованию.
Источник: